ラグジュアリーブランドのLINEミニアプリ×Salesforce事例

1847年にパリで創業した世界的ラグジュアリーブランドに対し、SupremeTechはLINEミニアプリとSalesforceを連携させる仕組みを開発しました。イベント申し込みからチェックインまでのデジタル化、顧客行動データの蓄積とセグメント配信、パーソナライズされたグリーティングカード機能により、イベント運営の効率化と顧客体験の向上を実現しています。

クライアント企業の紹介

クライアントは1847年にパリで創業し、170年以上にわたってハイジュエリーと高級時計を手がけてきた世界的なラグジュアリーメゾンです。王侯貴族から現代のセレブリティまで幅広い顧客に愛され、伝統的な職人技と革新的なデザインを融合させたアイコニックなコレクションを数多く発表してきました。現在は欧米・アジアを中心に200以上のブティックを展開し、グローバルなブランド価値を築いています。

背景と課題

同社はこれまで、実店舗にご来店いただくお客様への販売に注力してきました。一方で、デジタルチャネルを通じた顧客体験の創出、顧客データの収集、ブランド認知の向上に向けて、新たな戦略が求められていました。

そこでまず、定期開催しているオフラインイベントの手作業をなくすため、LINEミニアプリの開発から着手しました。当初、同社が抱えていた主な課題は次のとおりです。

イベントの参加申し込みや会場への入場が手作業で行われており、顧客と運営側の双方にとって手間がかかっていた
LINEを通じた顧客データの収集が十分にできていなかった
LINE公式アカウントだけでは、ハイエンドな顧客の期待に応えるブランド体験を提供できていなかった
顧客一人ひとりに合わせた情報発信ができていなかった

SupremeTechの取り組み

LINEミニアプリで、イベント参加申し込み、デジタルチケットの配布、QRコードによる会場でのチェックインを実現
LINEとSalesforceを連携し、詳細なユーザー行動データをSalesforceに蓄積
蓄積したユーザーデータをもとに、高度なセグメント配信を実現
ブランド体験を高める、パーソナライズされたグリーティングカード機能を提供

スムーズなイベント予約フロー

LINEミニアプリを基盤としたイベント参加申し込みシステムを開発し、デジタルチケットの配布から、QRコードを使った会場でのスムーズなチェックインまでを一貫してデジタル化しました。LINEのプッシュ通知、QRコード、リッチメニューなど複数の導線を活用することで、素早く直感的に登録できるプロセスを実現し、ラグジュアリーブランドならではの特別感とスムーズさを兼ね備えた顧客接点を生み出しました。

運営側も、予約オプションを容易にカスタマイズできるようになりました。登録の即時通知と店頭での簡単なチェックインにより、運営管理の大幅な効率化を実現しています。

LINEとSalesforceの連携

LINEとSalesforceは、それぞれ独立したプラットフォーム上で動作しており、データ構造や通信プロトコルが異なります。そのため、直接連携するだけでは要件に柔軟に対応できないケースが少なくありません。そこでSupremeTechは、ミドルウェア「API Extension Hub」をスクラッチで開発し、両システム間の最適な連携を実現しました。

メッセージイベントの統合管理

LINE Messaging APIから送られるWebhookイベント（ユーザーのタップやメッセージ送信など）をAPI Extension Hubが受信し、ビジネスロジックに応じて適切な処理フローに振り分けます。

Salesforce向けデータ整形および連携制御

受信したデータをSalesforce Marketing CloudやService CloudのAPI仕様に合わせて整形し、コンタクト登録、アクティビティログの記録、ジャーニーのトリガーなどの処理を実行します。これにより、一貫性のあるカスタマージャーニーを設計できます。

外部システムとの拡張連携

LINEやSalesforceに加え、予約管理システム、CRM基盤、POS、在庫管理などの外部システムとも連携できる拡張性のある設計を採用し、ブランド体験全体の最適化を図っています。

セキュリティ・認証・エラーハンドリング

API Extension Hubでは、アクセストークンの検証、ペイロードのスキーマチェック、処理ログの記録、異常時の通知など、エンタープライズレベルのセキュリティを確保しています。

API Extension Hubは単なる中継サーバーではなく、顧客体験のハブとして機能します。LINEという接点を通じてブランドがリアルタイムに価値を届けるためには、このように柔軟かつ堅牢な設計が不可欠でした。

LINEミニアプリでのパーソナライズされたブランド体験

グリーティングカード機能は、年間を通じてさまざまなイベントで活用できる、パーソナライズされたデジタル体験を提供します。ユーザーは複数のテンプレートやメッセージから好みのデジタルカードを作成し、LINEの友だちに送ることができます。

操作は直感的です。まず背景や表示項目などのビジュアルを選び、次に定型メッセージを選択します。その後「Dear／From」や自由入力のメッセージを加え、LINE上で送信先を確認・選択します。ブランドイメージを守るため、不適切な単語やフレーズが入力された場合はエラーメッセージを表示する仕組みも組み込んでいます。

受信者は自分だけのオリジナルカードを受け取れるほか、CTA（Call to Action）から友だちに向けたカードを自分でも作成できます。ブランド体験の自然な拡散も期待できる設計です。