全国3,000店舗以上を展開する外食チェーンの500万人規模アプリについて、SupremeTechは前ベンダーから開発・運用保守を引き継ぎ、アジャイル開発とDevOpsで体制を刷新しました。2週間スプリントによる継続的な改善の結果、アプリストアの評価は3.9から4.2に向上し、月間アクティブユーザーは60万人増加しました。
クライアント企業の紹介
全国に3,000店舗以上を展開する、国内最大級の外食チェーン企業です。ファミリーレストラン、中華料理、和食、カフェ、しゃぶしゃぶなど多彩な業態を展開し、幅広い年齢層のお客様から支持を得ています。
「お客様に驚きと感動を届ける」という理念のもと、品質とサービスの向上に取り組み、業界のリーディングカンパニーとしての地位を築いています。デジタル化にも積極的で、IT投資による顧客体験の向上を進めており、料理の事前注文やオンライン購入のサービスも提供しています。
背景と課題
前ベンダーによる運用保守のスピードと品質に課題を感じていたクライアントから、飲食チェーン向けアプリ開発の実績を評価いただき、当社がプロジェクトを引き継ぐことになりました。当時の主な課題は次の3点です。
- 開発・保守のスピード低下：軽微な修正や緊急性の高い不具合対応にも長い期間を要し、ビジネス機会の損失や顧客満足度の低下を招いていました。
- 障害対応の不安定さ：技術的負債が蓄積し、根本原因の分析や恒久対策が難しい状態でした。同じ問題が繰り返し発生し、運用チームの負荷増大とユーザー体験の悪化が深刻化していました。
- コア業務に集中できない状況：技術的な問題への対応に多くのリソースを割かざるを得ず、本来注力すべき事業戦略やマーケティング施策に十分な人員を配分できていませんでした。
SupremeTechの取り組み
- スクラム開発を徹底し、2週間スプリントごとに成果物を納品・レビュー
- DevOpsプラクティスの導入による開発・運用の自動化
引き継ぎから開発開始まで
プロジェクト開始にあたり、約2ヶ月間の集中的な引き継ぎ・アセスメント期間を設けました。総勢20名の専門チームが、既存システムの技術的負債、未解決のバグ、アーキテクチャ上の課題を体系的に分析し、優先度別の改善計画を策定。そのうえで、プロダクトロードマップと全体スケジュールを作成しました。
アジャイルプロセスで開発をスタート
プロダクトロードマップに沿って機能を細分化して優先度を決め、スプリントごとの対応範囲を定めたうえで開発を開始しました。
スプリントでは、下図の会議体を運用しています。デイリーミーティングで確認事項をその都度すり合わせ、2週間ごとのレビューミーティングで成果物をご確認いただいています。このサイクルにより、安定した機能改善と迅速なリリースを実現しました。緊急の対応依頼にはスプリントの途中でも柔軟に対応し、要件定義から実装、テスト、リリースまでを短期間で行うことで、ビジネス要件の変化に応えています。
DevOps文化の浸透と自動化推進
開発から運用までのプロセスを一貫して改善し、高品質なソフトウェアの継続的なデリバリーを実現しました。
- CI/CDパイプラインの構築：コード品質チェック、自動テスト、デプロイを自動化し、人為的ミスの防止と作業の効率化を実現しています。
- 監視・アラート体制の強化：プロアクティブな監視により、問題を予兆の段階で検知し、迅速に対応できる体制を整えました。
- インフラの最適化：スケーラビリティとパフォーマンスを両立するクラウドネイティブなアーキテクチャへ、段階的に移行を進めています。
導入の成果
まず、ユーザー認証やトークン検証など、セキュリティリスクにつながる箇所の改善に着手し、プロジェクト開始から1ヶ月で修正版をリリースしました。そのほかにも、次のような成果が出ています。
- 月1回の定期リリースで、機能追加と保守対応を実施
- ビジネス上の緊急度が高い案件は即時リリースし、サービス改善を高速化
- アプリストアの評価が3.9から4.2（5点満点）に向上
- 前ベンダーからの引き継ぎ後、月間アクティブユーザー（MAU）が60万人増加
クライアント企業からは、次のような評価をいただいています。
「多発していたアプリの不具合について、以前はなかなか対応が進まなかったのですが、SupremeTechに迅速に改修いただき、ユーザーからの問い合わせも落ち着いてきました。突発的なユーザーからの問い合わせにも柔軟にご対応いただき、大変助かっています。」